Рассылка SMS сообщений: что это и как использовать эффективно?

Помните, когда вы в последний раз отправляли SMS? Неудивительно, если вспомнить это будет сложно, ведь мода на СМС-переписки постепенно уходит на второй план. Однако сейчас такие сообщения стали выполнять другую функцию — в основном их используют как интернет-маркетинг или способ привлечения клиентов. Многие считают, что рассылки превратились в спам от разных компаний, а преимущества смс сообщений уже не так очевидны. 

Однако в этом материале мы докажем, что смс рассылка может быть эффективной! А как использовать её правильно, какие преимущества она может вам дать и почему интернет-маркетинг до сих пор не пренебрегает этим инструментом, расскажем далее. 

Что такое SMS-рассылка и как она работает?

Смс рассылка — это классика мессенджер-маркетинга. Неважно, пользуется ли ваш клиент смартфоном или «винтажным» кнопочным устройством; неважно, есть ли у него интернет или средства на балансе: он точно получит входящее SMS.

Рассылка смс сообщений работает очень просто: человек, у которого есть мобильный телефон, получает сообщение, переходит к нему и решает, заинтересовало ли его выбранное предложение. Если да, пользователь превращается в потенциального покупателя. И даже если человек не стал активным лидом сразу, он вспомнит о предложении, когда будет нуждаться в покупке продукта из смежной категории. 

Преимущества SMS-рассылок для бизнеса

О преимуществах смс сообщений для бизнеса можно говорить долго, ведь это довольно недооценённый способ привлечения потенциального покупателя. Мы составили список основных преимуществ такого подхода для бизнеса: 

• Универсальность. Пользователю не нужно устанавливать сторонние мессенджеры: смс приходят в нативное приложение на устройстве. Большинство операторов связи не берут плату за входящие SMS. Таким образом, бизнес-рассылки с большой вероятностью дойдут до адресата. 
• Популярность. На самом деле количество клиентов, готовых общаться с бизнесом через смс, растёт, поэтому это хороший вариант хотя бы для теста.
• Широкое охват аудитории. На каждые 100 человек в мире приходится в среднем 110 подписок на мобильные тарифы, а в Европе и Центральной Азии средний показатель — 129 подписок на 100 человек. 
• Высокие Open Rate и CTR. По статистике 98% клиентов, получивших SMS-рассылку, откроют сообщение. Средняя конверсия рекламных SMS, содержащих ссылки, составляет в среднем 19%. Главное помните, что спамить — это неэффективная стратегия.
• Доверие и востребованность. Теперь лиды сами выбирают, от каких брендов получать предложения в SMS, соответственно, ждут эти предложения, а синяя галочка верификации и брендированное имя отправителя повышают уровень клиентского доверия. 
• Персонализация. Любую SMS-кампанию можно персонализировать, чтобы каждый клиент получил сообщение, адресованное лично ему. 
• Возможность оценки результатов. В личном кабинете можно отслеживать статистику одной или нескольких кампаний: количество отправленных, доставленных, открытых сообщений и количество кликов. 

Как создать эффективную рассылку SMS?

1. Пишите коротко и по сути. В SMS всего 70 символов на кириллице — не тратьте их зря. Зацепите клиента ещё на экране блокировки. Для ссылок используйте сокращатель. А грамотность текста и отсутствие капслока — обязательное условие. Кстати, не бойтесь использовать эмодзи, чтобы добавить сообщению настроение.
2. Добавьте призыв к действию. В стандартной SMS нельзя вставить CTA-кнопки, поэтому используйте фразы: "перейти по ссылке", "оформить заказ", "воспользоваться скидкой" и т.п.
3. Персонализируйте SMS. Обращайтесь к каждому клиенту по имени, сделайте предложение, основанное на преимуществах продукта и покупательском поведении конкретного пользователя.
4. Выбирайте правильное время. Не отправляйте SMS-рассылки поздно вечером, ночью или рано утром и учитывайте часовой пояс, в котором находятся получатели. Если учесть этот нюанс, сообщение придёт каждому клиенту в момент, когда он наиболее активно использует телефон.
5. Дайте клиенту право выбора. Отписаться от рассылки, отправить быстрый ответ, позвонить и тому подобное.

Массовые SMS рассылки: когда они необходимы?

Массовые смс рассылки — это хороший вариант только тогда, когда нужно охватить широкую аудиторию клиентов, объединённых определённым интересом, или вы хотите рассказать о выгодности предложения большому количеству людей сразу. Например, это могут быть сообщения о сезонных скидках, открытии онлайн-магазина или выгодных предложениях в течение ограниченного времени.

Обычно такие предложения могут охватить ещё более широкую ЦА, которая с большей вероятностью перейдёт по ссылке или приобретёт товар, услугу, взаимодействует с СМС и т.п. Учтите, что массовые смс рассылки — это скорее исключение из правил, чем базовый метод поощрения лидов.

Как избежать спама при SMS-рассылках?

На самом деле советы здесь довольно простые, но эффективные. Стоит лишь помнить о культуре взаимодействия с клиентом, уделять его личности достаточно внимания и уважать его предпочтения. Вот несколько шагов, при которых ваша рассылка смс сообщений не превратится в спам: 

• Получайте согласие от клиентов. Перед началом рассылки СМС спросите разрешение у клиента.
• Дайте возможность отписаться. В каждом сообщении оставляйте инструкцию, как отказаться от рассылки. 
• Соблюдайте частоту рассылок. Не отправляйте сообщения слишком часто, оптимальный вариант — раз в 2 недели, потому что спамить — это не значит привести платежеспособного покупателя. 
• Делайте сообщения ценными. Указывайте в СМС только то, что действительно может заинтересовать вашего клиента, предоставляйте исчерпывающую информацию. 
• Сегментируйте базу лидов. Отправляйте персонализированные SMS в нужное время суток.
• Избегайте спам-слов. Не используйте фразы типа «ШОК!», «СРОЧНО!», «100% БЕСПЛАТНО!». Это снижает доверие клиента и может вызвать у него раздражение. 

Рассылка SMS в современном интернет-маркетинге

Современный интернет-маркетинг может диктовать разные правила, условия и вызовы, но есть то, что остаётся здесь надолго и показывает себя только с надёжной стороны. Рассылка смс сообщений и есть таким методом. 

Кому-то может показаться, что он исчерпал себя, хотя, как показывает статистика, SMS могут конкурировать со многими похожими каналами коммуникации. Если говорить об арбитраже трафика, то это до сих пор рабочий метод привлечения лидов. Особенно когда речь идёт о гемблинге и беттинговых офферах. 

Вывод: почему SMS-рассылка остаётся актуальной?

Смс рассылка имеет свои недостатки, как и любой подход в маркетинге, но её эффективность до сих пор оценивается положительно и приносит пользу как компаниям, так и лидам. Для бизнеса — это проверенный годами и усовершенствованный вариант, который при правильном подходе даст определённый результат для обеих сторон на условиях win-win. 

СМС — универсальна, в этом её особенность и главный принцип. Поэтому не обходите этот инструмент в своей работе, ведь часто он способен принести достойные результаты.