Італійський регулятор, Агентство з митниці та монополій (ADM), запускає централізований онлайн-портал для вирішення спорів у сфері азартних ігор. Платформа почне працювати 10 вересня 2026 року і стане єдиним вікном для гравців, які хочуть подати скаргу на ліцензованих операторів. Цей крок є частиною масштабної реорганізації онлайн-ринку гемблінгу в країні, де головний акцент робиться на захисті прав споживачів та кібербезпеці.
Як працюватиме система
Новий портал, що отримав назву Portale delle segnalazioni, призначений для відстеження та вирішення конфліктів між клієнтами та операторами з італійською ліцензією. Процес подання скарги буде чітко структурований:
- Авторизація. Користувач має зареєструватися на порталі через систему цифрової ідентифікації SPID або за допомогою електронної ID-картки Італії (CIE).
- Подання скарги. Гравець надає детальну інформацію про свій акаунт, оператора та суть претензії.
- Реакція оператора. Після отримання скарги ліцензіат зобов'язаний надати відповідь протягом 72 робочих годин (державні свята не враховуються).
На першому етапі ADM не втручається у процес, даючи змогу гравцю та оператору вирішити спір напряму. Якщо ж відповідь не надходить або є незадовільною, клієнт може ескалювати справу до регулятора. Рішення, ухвалене ADM, буде остаточним, і повторно подати ту саму скаргу неможливо.
Частина великої «зачистки» ринку
Запуск порталу для скарг — це лише один з елементів глобальної реформи італійського iGaming-ринку. Регулятор прагне створити «захисний щит» від неліцензованих операторів та мінімізувати ризики, пов'язані з переходом індустрії в онлайн.
Ключову роль у цьому відіграє співпраця ADM з державною IT-компанією SOGEI. Разом вони розбудовують комплексну систему моніторингу та кібербезпеки. Проєкт підтримало Міністерство економіки та фінансів, яке зацікавлене у стабільних податкових надходженнях від легального ринку.
Фінансування для посилення нагляду надійшло завдяки новому режиму ліцензування. В його рамках 48 операторів отримали нові ліцензії вартістю €7 млн кожна. За словами директора ADM Роберто Алессе, ці кошти спрямовані на покращення моніторингу та ефективніше реагування на порушення.
Наземний гемблінг на паузі
Поки онлайн-сектор активно реформується, регулювання наземного грального бізнесу залишається заблокованим. Уряд Джорджі Мелоні виключив указ про реорганізацію роздрібного гемблінгу з парламентського порядку денного на 2026 рік, як повідомляє iGaming Express. Це сталося після того, як прем'єр-міністр відхилила узгоджений проєкт щодо умов ліцензування між міністерством та автономними регіонами.
Таким чином, у наземного сектору немає чіткого графіка змін, і переговори можуть поновитися не раніше 2027 року. Цей контраст демонструє пріоритети італійського уряду: спершу навести лад в онлайні, а вже потім братися за офлайн-заклади.
Висновки
Для афіліатів та медіабаєрів, що працюють з GEO Італія, нові правила означають кілька важливих змін:
- Посилення контролю. Ринок стає більш прозорим та регульованим. Робота з неліцензованими операторами несе дедалі вищі ризики, оскільки ADM активно блокує такі сайти.
- Репутація оператора. Наявність чіткого механізму скарг підвищує важливість репутації бренду. Оператори, які швидко та справедливо вирішують спори, матимуть перевагу в утриманні гравців.
- Фокус на онлайн. Поки наземний сектор перебуває у невизначеності, онлайн-вертикаль отримує чіткі та жорсткі правила гри, що робить її більш прогнозованою для роботи.