Виджеты: что это и почему они нужны каждому сайту?

Сайт как инструмент продаж даёт маркетологам и владельцам бизнеса широкий спектр возможностей. Высокая конкуренция побуждает использовать интернет-ресурсы на полную. Эффективный инструмент для увеличения конверсии и привлечения посетителей — виджеты для сайта. В этой статье подробно рассмотрим этот инструмент: разберёмся, что такое виджеты, какие самые распространённые их разновидности, а также расскажем, как добавить виджет на сайт.

Что такое виджеты и для чего они нужны на сайте?

Виджеты — это дополнительные интерактивные элементы сайта, дополняющие его основной  функционал. Они устанавливаются с целью привлечения внимания посетителей, удержания их на странице, быстрой консультации и т.д. 

С помощью виджетов можно решать следующие задачи:

• информирование посетителей сайта об актуальных предложениях и скидках (таким образом пользователя мотивируют ознакомиться с продуктом и впоследствии приобрести его);
• обеспечение обратной связи и повышение качества обслуживания клиентов (например, с помощью общения в чат-ботах);
• сбор контактных данных посетителей сайта и потенциальных клиентов;
• стимулирование продаж (появление сообщения для клиента об ограниченности действия акции);
• показ встроенных публикаций с других ресурсов или соцсетей;
• интерактивность сайта — сессия растягивается, в результате чего пользователи проводят больше времени на странице (поисковые системы «считывают» это и чаще выдают сайт в топах).

Не путать виджеты с плагинами. Плагины — это настройки системы, программное расширение, от них зависит работа сайта, и они могут быть скрытыми. Виджет всегда виден, это графическое отображение информации.

Виды виджетов для сайта

Чаты и чат-боты. Такие виджеты позволяют получить быструю консультацию от специалистов или роботов. Распространённый тип — комбинированные чат-боты, когда пользователь сайта сначала общается с роботом, а если тот не может помочь, в переписку вступает специалист. Чат-боты отвечают по шаблонам на распространённые вопросы, могут принимать заказы. Конечно, они не всегда информативны, но мгновенная реакция на сообщения посетителей сайта повышает лояльность и улучшает конверсию. В чат-ботах также можно собирать отзывы о работе сервиса.

Callback (обратный звонок). Такой вид виджета позволяет пользователям быстро связаться с сотрудниками компании и получить исчерпывающую информацию о товарах или  услугах. В виджете предусмотрена форма для ввода контактной информации посетителей сайта (обычно номер телефона и имя). Автоматизация делает весь процесс быстрым — до нескольких минут. Чаще всего этим виджетом пользуются организации и компании, где особенно важна живая коммуникация с клиентом для лидогенерации: банки, туристические фирмы, автосалоны, юридические и консалтинговые компании и т.д. 

Панель с уведомлениями. Обычно в верхней части сайта интернет-магазинов размещается панель с актуальными предложениями. Виджет имеет форму длинной ленты, заметен для посетителей и не мешает другим элементам страницы.  

Таймер обратного отсчёта. Виджет выполняет роль счётчика, который чаще всего используют, чтобы показать время до завершения определённого предложения. Пользователь понимает: действие акции ограничено. Это мотивирует его как можно скорее совершить покупку. Таймер должен соответствовать реальному времени, и любые попытки манипулировать этим инструментом могут оттолкнуть потенциальных клиентов и навредить репутации компании. Важно предусмотреть для виджета возможность скрыть его на странице: таймер не должен быть навязчивым и раздражать посетителей страницы. 

Калькулятор. Очень полезный виджет, который стоит настраивать на сайтах, предоставляющих услуги с обязательными расчётами. Например, когда клиентам необходимо узнать стоимость услуги в строительстве или ремонте. Также часто форму с калькулятором добавляют на страницы сайтов с кредитованием, туризма или бьюти-услуг. Введённые пользователем данные показывают в реальном режиме точную или приблизительную стоимость определённого продукта. 

Pop-up. Всплывающее окно, которое открывается на переднем плане страницы сайта. Попап-виджет может использоваться для информирования об акциях или получения дополнительной информации от посетителя (например, спрашивает возраст). Также попапы побуждают к действию — регистрация на сайте, согласие на рассылку интересных новостей от компании и т.д. С этими виджетами нужно работать так же осторожно, не раздражая посетителей. По возможности лучше показывать попапы через пару минут после того, как пользователь оказался на странице. Одна из функций данного виджета — удержание клиента, поэтому можно показать виджет, как только пользователь захочет покинуть страницу.

Форма подписки на рассылку. Имеет вид не только всплывающего окна, но и виджета со статичной формой, куда пользователи вносят соответствующие данные для подписки — номер телефона или email-адрес. В дальнейшем по указанному каналу клиенты будут получать сообщения об акциях, новинках, специальных предложениях. Здесь важно особенно хорошо понимать целевую аудиторию, чтобы говорить с ней «одним языком».

Кнопки мессенджеров и соцсетей. Такие виджеты состоят из кликабельных иконок, которые позволяют клиентам переходить на соответствующие страницы соцсетей или мессенджеры компании. Страница в Instagram или Facebook даёт более богатый визуальный ряд, позволяет проанализировать аудиторию, количество подписчиков. Мессенджеры — ещё один метод обратной связи с сотрудниками, когда можно оставить отзыв, написать сообщение и оперативно получить необходимую информацию.

Форма онлайн-записи. Виджет распространён в сфере предоставления услуг: медицина, бьюти-индустрия, спорт. Посетители сайта просто заполняют блок с формой, выбирают услугу, удобное время без необходимости прямого контакта с представителями компании. 

Upsell и cross-sell виджеты. В первом случае имеем дело с блоком предложений, которые аналогичны выбранному товару, но дороже, во втором — с дополнительными продуктами. Цель — увеличить средний чек покупки. К таким маркетинговым инструментам прибегают разные компании и сервисы.

Развлекательные механики. Речь идёт о виджетах с квизами, викторинами, опросами. Это не только способ привлечения внимания клиента, но и возможность таким образом составить портрет целевой аудитории, понять её боли и потребности, повысить конверсию и продажи. 

Карты. Виджет показывает место географического расположения объекта, который интересует пользователя. Не нужно отдельно гуглить адрес — карта встроена в страницу, можно менять её масштаб. Обычно подаётся в конце страницы.

Как установить виджет, чтобы он помогал продавать?

Технически установка виджета на сайт происходит через редактирование HTML-кода сайта. Сайты на WordPress или конструкторы Wix предлагают стандартный набор виджетов. Их можно добавлять в настройках внешнего вида на панели управления. 

Существует множество тематических сервисов для создания виджетов: Elfsight, CommonNinja, Crocoblock и другие. Они все работают примерно по одной схеме, предоставляя шаблоны для виджетов или предлагая разработать его с нуля. После этого пользователь получает тот же код, который добавляется в структуру сайта. Как правило, это делается в настройках блока страницы сайта (добавляется блок HTML, в соответствующее поле вставляется код виджета, сохраняются настройки и публикуется страница). 

Чтобы виджет помогал продавать и не раздражал пользователей, примите во внимание следующее:

• настройка сценариев для всплывающего окна;
• корректное отображение виджета на адаптивной версии страницы (с учётом мобильного трафика);
• размещение виджета в выигрышном месте (блок в правом нижнем углу более привычен для пользователя, чем, например, в левом);
• соблюдение единого стиля в оформлении страниц сайта и виджетов;
• язык общения в чат-ботах в соответствии с целевой аудиторией. 

Вывод

Виджеты уже давно перешли из разряда полезной функции в обязательный инструмент сайта, который помогает продвигать бизнес. Клиенты привыкли к общению в чат-ботах, а формы для подписки позволяют не пропустить интересные предложения. Увеличение конверсии, объёмов продаж, уровня лояльности клиентов, сбор отзывов — всё это под силу виджетам, если уметь правильно их настраивать.