Нидерландская игорная комиссия (Kansspelautoriteit, KSA) предупредила онлайн-оператора 711 из-за блокировки выплат. Игроков заставляли отыгрывать внесённые средства перед их снятием. Регулятор назвал такие условия недопустимыми и напомнил о законодательных требованиях по выплатам выигрышей и депозитов.
Суть претензий регулятора
KSA выявила, что платформа требовала от отдельных пользователей прокрутить (вложить в игры) внесённый депозит хотя бы один раз, прежде чем вывести деньги. Это касалось игроков, которые использовали альтернативные платёжные методы вместо банковского счёта.
Представители 711 оправдывали это борьбой с легализацией преступных доходов (AML). Однако регулятор отверг эти аргументы.
По мнению KSA, условия отыгрыша законны только для бонусных предложений и при соблюдении нормативных требований. В остальных случаях операторы обязаны выплачивать средства клиентам немедленно.
«Мы считаем такой рабочий метод крайне нежелательным и сразу начали диалог с компанией. Когда пользователь хочет забрать свои деньги, этот кредит должен быть выплачен без задержек. Гемблинг-операторы не имеют права устанавливать структурные препятствия для прямых выплат», — подчеркнули в KSA.
Регулятор отметил, что задержки допускаются только для точечного расследования возможных подозрительных транзакций. Они должны быть минимальными по времени и не превращаться в системную практику.
Реакция оператора и последствия
После переговоров с комиссией менеджмент 711 скорректировал внутренние процедуры. Оператор также уточнил, что игроки, которые передумали играть после пополнения счёта, теперь могут вернуть средства на оригинальное платёжное средство.
На этот раз KSA воздержалась от штрафов, ограничившись предупреждением. В то же время ведомство напомнило, что повторные нарушения повлекут за собой жёсткие санкции. Ситуация вокруг 711 показывает, что нидерландский рынок остаётся под пристальным наблюдением: только в июне 2026 года этот же оператор получил штраф в размере €886 000 за несоблюдение норм заботы о игроках (duty-of-care).