Нідерландська гральна комісія (Kansspelautoriteit, KSA) попередила онлайн-оператора 711 через блокування виплат. Гравців змушували відігравати внесені кошти перед їх зняттям. Регулятор назвав такі умови неприпустимими та нагадав про законодавчі вимоги щодо виплат виграшів і депозитів.
Суть претензій регулятора
KSA виявила, що платформа вимагала від окремих користувачів прокручувати (вкладати в ігри) внесений депозит хоча б один раз, перш ніж вивести гроші. Це стосувалося гравців, які використовували альтернативні платіжні методи замість банківського рахунку.
Представники 711 виправдовували це боротьбою з легалізацією злочинних доходів (AML). Проте регулятор відкинув ці аргументи.
Згідно з KSA, умови відіграшу законні лише для бонусних пропозицій і за умови дотримання нормативних вимог. В інших випадках оператори зобов'язані виплачувати кошти клієнтам негайно.
«Ми вважаємо такий робочий метод вкрай небажаним і одразу розпочали діалог із компанією. Коли користувач хоче забрати свої гроші, цей кредит має бути виплачений без зволікань. Гемблінг-оператори не мають права встановлювати структурні перешкоди для прямих виплат», — підкреслили у KSA.
Регулятор зазначив, що затримки допускаються лише для точкового розслідування можливих підозрілих транзакцій. Вони мають бути мінімальними за часом і не перетворюватися на системну практику.
Реакція оператора та наслідки
Після переговорів із комісією менеджмент 711 скоригував внутрішні процедури. Оператор також уточнив, що гравці, які передумали грати після поповнення рахунку, тепер можуть повернути кошти на оригінальний платіжний засіб.
Цього разу KSA утрималася від штрафів, обмежившись попередженням. Водночас відомство нагадало, що повторні порушення потягнуть за собою жорсткі санкції. Ситуація навколо 711 показує, що нідерландський ринок залишається під пильним наглядом: лише у червні 2026 року цей самий оператор отримав штраф у розмірі €886 000 через недотримання норм турботи про гравців (duty-of-care).