10 метрик для лучшего измерения эффективности в iGaming

Чаще всего, когда речь идет об оценке результативности рекламных кампаний в iGaming, можно услышать про ROI и конверсии. Конечно, эти показатели важны, но для получения четкого и исчерпывающего понимания работы платформы нужны и другие метрики. В статье подробно рассмотрим важные критерии, с помощью которых можно полноценно анализировать, насколько успешен залив трафика и бизнес в целом. 

LTV

Этот показатель касается каждого отдельного клиента iGaming, а точнее — его пожизненной ценности. Полное название на английском «Lifetime Value». Он показывает, какой доход может принести игровому оператору один гемблер за весь период вовлеченности. Собственно, «пожизненность» игрока включает период от первой игры и до последней. 

Прежде всего значение среднего дохода от каждого игрока позволяет рассчитать такой важный в арбитраже трафика критерий, как стоимость привлечения лида. Эти данные помогают владельцам онлайн-казино корректировать свои доходы и расходы и составлять более эффективные стратегии по повышению прибыли.  

Существует 2 способа расчёта этого показателя:

1. Сначала нужно вычислить средний доход от клиента. Для этого сумму дохода за определённый период делим на количество клиентов за этот период. А затем сумму среднего дохода от пользователя умножаем на длительность взаимодействия с ним, от первого депозита до последнего. 
2. Когортный анализ — сначала определяем группу клиентов, которые взаимодействовали с платформой в течение определённого периода — месяца, полугода и т.д. Группы следует выделять по типу взаимодействий. Для каждой когорты рассчитываем средний доход от клиента. То есть доход от всех пользователей определённой группы делим на количество её участников. 
3. Средний доход за день от игрока умножаем на количество дней игры. Этот способ расчёта LTV наиболее распространён. 

GGR

Это один из ключевых финансовых KPI для игрового бизнеса. Расшифровывается как «Gross Gaming Revenue», то есть «валовой игровой доход». По сути, это сумма выручки, которую казино получает с одного игрока или со всех игроков за определённый период. Она отражает общий уровень доходов. 

Показатель рассчитывается очень просто: общая сумма ставок минус общая сумма выигрышей. Например, за один месяц игроки онлайн-казино сделали ставки на 15 млн грн, а сумма выигрышей составила 12 млн грн. Следовательно, общий доход казино за этот месяц составит 3 млн грн. 

Значение GGR используется преимущественно при подаче отчётности и определении особенностей налогообложения. В этом показателе не учитываются налоги и сборы, а также влияние бонусов. 

NGR

Полное название на английском «Net Gaming Revenue». Речь идёт о чистой прибыли от игр. Для его расчёта берём сумму валового дохода, из которой вычитаем сумму налогов, партнёрских комиссий и сумму выплаченных игрокам бонусов. С помощью этого показателя можно увидеть и проанализировать реальный доход, без каких-либо операционных расходов и роялти. 

Предположим, что в том же онлайн-казино сумма налогов за месяц составила 1,5 млн грн, а сумма бонусных выплат — 750 000 грн. Чтобы определить NGR, от валовой суммы дохода вычитаем налоги и бонусы: 3 млн (GGR) – 1,5 млн – 750 тыс. = 750 тыс. грн.

Показатель демонстрирует затраты на привлечение игрока, а также — расходы на выигрыш. Таким образом NGR позволяет тестировать разные типы бонусов в соответствии с суммой затрат. Этот индикатор — главный в метрике эффективности, так как показывает, сколько фактически зарабатывает казино. 

Если эта сумма не устраивает игрового оператора, он может, в частности, пересмотреть соглашения с партнёрами относительно их прибыльности и договориться о более выгодных тарифах за обработку платежей. Кроме того, на основе этого показателя владелец игрового бизнеса может анализировать эффективность маркетинговых стратегий и соответственно рентабельность инвестиций в те или иные кампании. 

NGR в соотношении к депозитам

Это тот объём чистой прибыли, который онлайн-казино получает от депозитов игроков. Гемблеры вносят депозиты, то есть свои реальные деньги, но лишь часть из них используют для того, чтобы делать ставки. Другими словами, показатель даёт нам процентное значение депозитов, которые в итоге стали прибылью игровой платформы. 

Так, общая сумма всех депозитов является показателем финансовой стабильности игрового бизнеса. Депозиты, собственно, это денежные пополнения за определённый период. Сюда не входят средства, являющиеся результатом возврата или отмены платежей. 

Значение NGR относительно депозитов рассчитывается как разница общей суммы депозитов и суммы ставок игроков на бонусные средства. Если указанный показатель низкий, нужно переформулировать игровые условия и предложения. Следует мотивировать гемблеров сначала делать ставки на реальные деньги, а не на бонусные. 

Ставки в соотношении к депозитам

По определению баланса ставок и депозитов можно делать выводы об особенностях оборота игровых средств. Этот показатель демонстрирует, какая сумма средств с депозитов использовалась в ставках. Также он позволяет подсчитать, сколько раз игрок делал ставки из внесённых на счёт средств. 

Итак, от общей суммы депозитов нужно отнять сумму депозитов в ставках, чтобы определить этот элемент метрики. Его значение показывает, насколько быстро игроки проигрывают свои деньги. Если показатель низкий, то достаточно быстро, а если высокий, то медленно. 

Полезен он ещё и тем, что с его помощью можно выявить нарушения в работе генератора случайных чисел и другие технические проблемы. В таком случае значение этого соотношения значительно отклоняется от оптимального. 

PAR

Это прежде всего маркетинговый показатель. Он отслеживает скорость, с которой новые пользователи регистрируются на вашей игровой платформе. Полное название на английском «Player Acquisition Rate». PAR показывает, насколько эффективна ваша маркетинговая кампания. Он является коэффициентом привлечения игроков. 

Эта метрика тесно связана со стоимостью привлечения нового гемблера, или Player Acquisition Cost. Чтобы рассчитать коэффициент привлечения/регистраций, разделите количество новых клиентов, привлечённых за определённый период, на общее количество лидов или потенциальных клиентов за тот же период.

Высокий коэффициент означает, что ваши стратегии находят отклик у потенциальных гемблеров.  Если он низкий, скорее всего, вам придётся изменить тактику, в частности улучшить retention и оптимизировать расходы на продвижение.

PRR

Показатель, который полностью звучит как «Player Retention Rate» и переводится как «коэффициент удержания игроков». 

Измеряет процент пользователей, которые продолжают взаимодействовать с вашим предложением или приходят на платформу, которую вы продвигаете. Самый простой способ расчёта — разделить общее количество клиентов за определённый период на общее количество клиентов за предыдущий период. Например, в текущем месяце у вас было 1200 пользователей, а в предыдущем — 1500. Ваш PRR составляет 0,8 или 80%. 

Высокий PRR свидетельствует о высокой лояльности и удовлетворённости гемблеров, что является залогом долгосрочного успеха. Низкий коэффициент сигнализирует о необходимости сосредоточиться на стратегиях удержания, таких как персонализированные предложения и программы лояльности.

CPA (Cost per Acquisition)

Полное название этого индикатора «Cost per Acquisition», то есть стоимость привлечения одного нового игрока. Возможна также название «Player Acquisition Cost». В метрику входят несколько показателей: общая стоимость продаж, расходы на маркетинг и коэффициент привлечения игроков. 

Рассчитывается она так: общую стоимость рекламы и маркетинговых кампаний делим на количество новых гемблеров, привлечённых за определённый период. 

Анализ CPA покажет вам, сколько в среднем нужно денег, чтобы привлечь нового игрока, который впервые сделал депозит. По показателю вы можете также анализировать эффективность тех или иных методов — платной рекламы, покупки ссылок, поисковой оптимизации, партнёрских сетей и т.д. 

ARPU

Речь идёт о Average Revenue per User, или среднем доходе с игрока за указанный период. 

Чтобы рассчитать ARPU, возьмите общий доход казино за определённый период времени — обычно за месяц или год — и разделите его на количество активных игроков за тот же период. Это покажет, сколько дохода в среднем приносит каждый игрок.

Значение этого критерия — понимание качественных характеристик игроков. На его основе можно подбирать подходы по оптимизации и удержанию гемблеров.

CR (Churn Rate)

Churn Rate, или коэффициент оттока игроков, может не только помочь разработать или улучшить стратегию удержания игроков, но и выявить потенциальные злоупотребления бонусами. 

Чтобы определить процент CR, нужно количество неактивных игроков разделить на количество активных гемблеров за определённый период и умножить на 100%. 

Чем ниже показатель, тем лучше ваши retention стратегии и вероятность повторных визитов игроков. Высокий rate свидетельствует о необходимости пересмотреть свои методы удержания игрока, бонусную стратегию. 

Вывод

Чтобы превратить ваше онлайн-казино в прибыльный бизнес, тщательно отслеживайте свою работу с помощью различных KPI. Вскоре после запуска лучше измерять эффективность за каждый месяц. GGR и NGR помогают оценить доходы и расходы платформы, то есть финансовый аспект. Другие же показатели направлены на оценку методов привлечения и удержания игроков, техническую эффективность. Глубокий анализ и проработка метрик позволяет регулировать свои методы работы и продвижения, тестировать новые методы и выбирать наиболее действенные из них.