Ремаркетинг в арбітражі трафіку: як повернути клієнта?

Опубліковано: 09.11.2022

Навіть з найгарнішого та найзручнішого сайту з вигідними рекламними пропозиціями відвідувачі можуть піти, не придбавши товари. Проте за допомогою інструментів ремаркетингу можна досягти повернення користувачів і конвертації їх у клієнтів. Як використовувати ці можливості для залучення аудиторії, розкажемо в статті.

Що таке ремаркетинг?

Ремаркетинг — це один з інструментів діджитал-маркетингу, спрямований на повернення відвідувачів сайту, які зацікавилися певним товаром чи послугою, планували його купити (наприклад, додали в кошик), але врешті пішли з веб-сторінки ні з чим. Звісно, на повернення цих користувачів сподіватиметься продавець, але треба спершу зрозуміти їхні мотиви і причину — чому вони залишили сайт без завершення дії. Аналіз аудиторії та сайту допоможе усунути перешкоди та оптимізувати рекламну кампанію.

Ремаркетинг дозволяє підібрати налаштування, що допомагають нагадати потенційним клієнтам про їхній інтерес до товару і незавершену покупку. Відвідувачу знову пропонують придбати товар на цьому сайті. 

Прибутковість ремаркетингу вираховується так само, як і ефективність іншої реклами:

ROI = (дохід – витрати) / витрати * 100%

Переваги ремаркетингу

Використання ремаркетингу виправдовує себе, адже повернення цільової аудиторії дає багато переваг:

• збільшення конверсії — показ реклами відвідувачам, що вже зацікавлені в товарі, збільшує ймовірність успішної реалізації покупки;
• гнучкість — налаштування ремаркетингу можуть бути вибірковими, що дає змогу вплинути на певний сегмент цільової аудиторії (наприклад, на користувачів, які провели деякий час на сторінці або ж додали товар до кошику);
• заощадження коштів на рекламу — витрати на ремаркетинг порівняно невисокі, адже повернення зацікавлених відвідувачів дається легше, ніж спроба знайти нових клієнтів (оптимальний варіант для рекламних кампаній з невеликим рекламним бюджетом);
• підвищення лояльності — ремаркетинг не дає користувачам забути про бренд і його товари, оголошення від нього сприймаються аудиторією з більшою довірою, ніж інші. 

Порівняно з деякими іншими видами реклами (наприклад, контекстною), за умови однакового бюджету ремаркетинг обіцяє більше прибутку. Показ оголошення налаштовується на цільову аудиторію, тож вартість одного кліку зменшується. 

Налаштування ремаркетингу можуть стосуватися користувачів сайту, які порівнюють товари, відправляють їх до кошика чи відвідують веб-сторінки з конкретними послугами. Після того, як відвідувач закрив сайт, він може зустріти оголошення про товар на інших платформах і сторінках. Перманентне нагадування підвищує шанси повернення користувачів на сайт магазину.

Коли варто використовувати ремаркетинг?

Якщо показники охоплення сайту незмінні, а конверсія при цьому знизилася, налаштування ремаркетингу може стати чудовим рішенням для покращення показників. Завдяки цій кампанії можна через оголошення нагадати користувачам про переглянуті ним товари і покращити рівень продажів.

Як налаштувати ремаркетинг

Можливості і налаштування ремаркетингу визначаються здебільшого платформою, через яку він запускається:

• Google Ads — за допомогою налаштування тегу ремаркетингу;
• Google Analytics — зі стандартним кодом відслідковування.

Отже, пояснюємо, як налаштувати ремаркетинг:

1. На всі сторінки сайту встановлюється фрагмент коду чи тег ремаркетингу, який буде відслідковувати дії користувачів.
2. Коли відвідувач заходить на сайт, у cookies-файлах браузера встановлюється мітка, після чого код відслідковування передає Google Ads чи Google Analytics цей ідентифікатор користувача разом з усіма даними про сесію.
3. У налаштуваннях Google Ads чи Google Analytics створюються списки ремаркетингу, що розподіляє відвідувачів сайту за необхідними критеріями. Скажімо, користувач перейшов до кошику, але не придбав товар, тож на нього запускають нову рекламну кампанію з оголошеннями.
4. Коли цільова аудиторія потрапляє на сайт контекстної медійної мережі (йдеться наразі про Google), відвідувачі побачать рекламне оголошення з пропозицією повернутися на сайт і все ж придбати товар.

Приклади ремаркетингу

Розглянемо, як працюють налаштування ремаркетингу на практиці. Показ оголошення може відрізнятися залежно від сценарію. Наприклад, коли йдеться про доданий у кошик товар, часто використовують ремаркетинг за допомогою email (користувач попередньо залишав адресу пошти). В оголошенні поширені заклики поквапитися через обмеженість товару і акцент на персональній турботі про відвідувача. 

Покази оголошень здійснюються в контекстній мережі чи на сайтах-партнерах 

Пошуковий ремаркетинг — покази оголошення в рекламних блоках пошуковиків.

У випадку з соціальним ремаркетингом оголошення з'являються в соцмережі користувача. Це може бути показ оголошення товару, який додали в кошик, чи подібних пропозицій — часто супроводжується й іншими даними щодо акцій або, наприклад, локації магазину.

Існує також ремаркетинг в YouTube, коли перед роликом вмикається реклама товару, який користувач не купив. Через кілька секунд оголошення можна скіпнути.

Корисні поради

1. Зважайте на час прийняття рішень щодо товару. Якщо йдеться про якісь серйозні покупки на кшталт нерухомості то можете робити налаштування ремаркетингу на користувачів, які були на сайті кілька місяців тому — люди довго вагаються в таких випадках. Показ оголошень на дрібні товари можна спрямувати на більш нещодавніх відвідувачів сайту.
2. Ретельно обирайте події, які будете відслідковувати. Налаштування ремаркетингу здебільшого стосуються користувачів, які додали товари у вибране або в кошик, але так і не придбали їх. Треба знайти в воронці продажів ці та інші етапи, після яких відвідувачів треба мотивувати. Використовуйте саме їх в налаштуваннях ремаркетингу. 
3. Динамічний ремаркетинг. Йдеться про налаштування показу індивідуальних оголошень, що базується на тих сторінках і товарах, якими раніше цікавився користувач. Налаштування мають бути такими, щоб агітувати клієнтів не тільки на повернення, а й покупку товару. 
4. Таргетинг на подібну цільовій аудиторію. Оголошення можуть адресуватися не лише відвідувачам сайту, а й тим користувачам, які мають схожі з цільовою аудиторією інтереси. Відповідні налаштування реклами пропонують Google та Facebook.  
5. Оцінка ефективності рекламних кампаній. Щоб зрозуміти дієвість оголошень, використовуйте аналітичні інструменти, що доступні на рекламному майданчику. Оптимізуйте рекламну кампанію відповідно до отриманих показників.
6. Уникайте налаштування ремаркетингу на користувачів, які вже придбали товар. Доцільніше створити для них окремий список для показу рекламного оголошення продукту, що доповнює основний. Наприклад, якщо придбали смартфон, то можна за допомогою ремаркетингу запропонувати навушники.  
7. Слідкуйте за регулярністю показу оголошення. Якщо відвідувач не дає реакції після кількох показів реклами, то краще не дратувати його і припинити просування пропозиції. Клієнт відреагував — теж вимкніть оголошення. Показ реклами без отримання кліків погіршить ефективність кампанії в цілому. Кожна ніша має оптимальну частоту показів реклами, яку можна визначити шляхом тестів або вивчення досвіду колег.

Висновок

Ремаркетинг — це ефективний інструмент збереження контакту з користувачами, які зацікавилися товаром, але не придбали його. Він дозволяє повернути їх на сайт та стимулює здійснити покупку. Збільшення продажів і конверсій, оптимізація рекламного бюджету, підвищення впізнаваності бренду — це ті переваги ремаркетингу, якими не варто нехтувати.

Останнє редагування: 09.08.2024