Розсилка SMS повідомлень: що це і як використовувати ефективно?

Памʼятаєте, коли ви востаннє надсилали SMS? Не дивно, якщо згадати це буде складно, адже мода на СМС-переписки поступово відходить на другий план. Проте зараз такі повідомлення стали виконувати іншу функцію — здебільшого їх використовують як інтернет маркетинг або спосіб залучення клієнтів. Багато хто вважає, що розсилки перетворились на спам від різних компаній, а переваги смс повідомлень вже не такі очевидні. 

Проте у цьому матеріалі ми доведемо, що смс розсилка може бути ефективною! А як використати її правильно, які переваги вона може вам дати та чому інтернет маркетинг досі не гребує цим інструментом, розповімо далі. 

Що таке SMS-розсилка і як вона працює?

Смс розсилка — це класика месенджер-маркетингу. Не важливо, чи ваш клієнт користується смартфоном або «вінтажним» кнопковим девайсом; не важливо, чи є в нього інтернет або кошти на балансі: він точно отримає вхідну SMS.

Розсилка смс повідомлень працює дуже просто: людина, яка має мобільний телефон, отримує повідомлення, переходить до нього та вирішує, чи зацікавила її обрана пропозиція. Якщо так, користувач перетворюється у потенційного покупця. І навіть якщо людина не стала активним лідом одразу, вона згадає про пропозицію, коли буде мати потребу придбати продукт із суміжної категорії. 

Переваги SMS-розсилок для бізнесу

Про переваги смс повідомлень для бізнесу можна говорити довго, адже це досить недооцінений спосіб залучення потенційного покупця. Ми створили список основних переваг такого підходу для бізнесів: 

• Універсальність. Користувачу не потрібно встановлювати сторонні месенджери: смс приходять в нативний додаток на пристрої. Більшість операторів зв'язку не беруть плати за вхідні SMS. Таким чином, бізнес-розсилки з великою ймовірністю дійдуть до адресата. 
• Популярність. Насправді кількість клієнтів, яка готова комунікувати з бізнесом через смс, зростає, тому це хороший варіант принаймні для тесту.
• Широке охоплення аудиторії. На кожних 100 осіб у світі припадає в середньому 110 підписок на мобільні тарифи, а в Європі та Центральній Азії середній показник — 129 підписок на 100 осіб. 
• Високі Open Rate та CTR. За статистикою 98% клієнтів, які отримали SMS-розсилку, відкриють повідомлення. Середня конверсія рекламних SMS, що містять посилання, становить в середньому 19%. Головне памʼятайте, що спамити — це не ефективна стратегія.
• Довіра та затребуваність. Тепер ліди самі обирають, від яких брендів отримувати пропозиції в SMS тож, відповідно, чекають на ці пропозиції, а синя галочка верифікації та брендоване ім'я відправника підвищить рівень клієнтської довіри. 
• Персоналізація. Будь-яку SMS-кампанію можна персоналізувати, щоб кожен клієнт отримав повідомлення, адресоване особисто йому. 
• Можливість оцінки результатів. В особистому кабінеті можна відстежити статистику однієї або кількох кампаній: кількість надісланих, доставлених, відкритих повідомлень та кількість кліків. 

Як створити ефективну розсилку SMS?

1. Пишіть коротко та по суті. У SMS є всього 70 символів на кирилиці — не витрачайте їх даремно. Зачепіть клієнта ще на екрані блокування. Для посилань використовуйте скорочувач. А грамотність тексту та відсутність капслока — обов'язкова умова. До речі, не бійтеся використовувати емодзі, щоб додати повідомленню настрій.
2. Додайте заклик до дії. У стандартну SMS не можна вставити CTA-кнопки, тому використовуйте фрази: "перейти за посиланням", "оформити замовлення", "скористатися знижкою" тощо.
3. Персоналізуйте SMS. Звертайтеся до кожного клієнта на ім'я, зробіть пропозицію, засновану на перевагах продукту та купівельній поведінці конкретного користувача.
4. Обирайте правильний час. Не надсилайте SMS-розсилки пізно ввечері, вночі або рано вранці і враховуйте часовий пояс, в якому знаходяться отримувачі. Якщо врахувати цей нюанс, повідомлення прийде кожному клієнту в момент, коли той найактивніше використовує телефон.
5. Дайте клієнту право вибору. Відписатися від розсилки, відправити швидку відповідь, зателефонувати і тому подібне.

Масові SMS розсилки: коли вони необхідні?

Масові смс розсилки — це хороший варіант тільки тоді, коли вам потрібно захопити широку аудиторію клієнтів, яких обʼєднує певний інтерес, або ж ви хочете розповісти про вигідність пропозиції великій кількості людей одразу. Наприклад, це можуть бути повідомлення про сезонні знижки, відкриття онлайн-магазину або вигідні пропозиції протягом обмеженого часу.

Зазвичай такі пропозиції можуть охопити ще ширшу ЦА, яка з більшою ймовірністю перейде за посиланням або придбає товар, послугу, провзаємодіє з СМС тощо. Враховуйте, що масові смс розсилки — це, скоріше, виняток із правил, аніж базовий метод заохочення лідів.

Як уникнути спаму під час SMS-розсилок?

Насправді поради тут досить прості, але ефективні. Варто всього лише памʼятати про культуру взаємодії з клієнтом, приділяти його особистості достатньо уваги та поважати його вподобання. Ось декілька кроків, за яких ваша розсилка смс повідомлень не перетвориться на спам: 

• Отримуйте згоду від клієнтів. Перед початком розсилання СМС запитайте дозвіл у клієнта.
• Дайте можливість відписатися. У кожному повідомленні залишайте інструкцію, як відмовитись від розсилки. 
• Дотримуйтесь частотності розсилок. Не надсилайте повідомлення дуже часто, оптимальний варіант — раз на 2 тижні, бо спамити — це не означає привести платоспроможного покупця. 
• Робіть повідомлення цінним. Вкажіть в СМС лише те, що дійсно може зацікавити вашого клієнта, вказуйте вичерпну інформацію. 
• Сегментуйте базу лідів. Надсилайте персоналізовані SMS у потрібний час доби.
• Уникайте спам-слів. Не використовуйте фрази типу «ШОК!», «ТЕРМІНОВО!», «100% БЕЗКОШТОВНО!». Це знижує довіру клієнта та може викликати в нього роздратування. 

Розсилка SMS у сучасному інтернет-маркетингу

Сучасний інтернет маркетинг може диктувати різні правила, умови та виклики, але є те, що залишається тут надовго й показує себе тільки з надійного боку. Розсилка смс повідомлень і є таким методом. 

Декому може здатися, що він вичерпав себе, хоча, як показує статистика, SMS можуть позмагатися з багатьма схожими каналами комунікації. Якщо говорити про арбітраж трафіку, то це досі робочий метод залучення лідів. Особливо, коли йдеться про гемблінг та бетинг офери. 

Висновок: чому SMS-розсилка залишається актуальною?

Смс розсилка має свої недоліки, як і будь-який підхід в маркетингу, але її ефективність досі визначається позитивно і приносить вигоду як компаніям, так і лідам. Для бізнесу — це перевірений роками та видозмінений на краще варіант, який при правильному підході дасть певний результат для обох сторін на win-win умовах. 

СМС — універсальна, в цьому її особливість та головний принцип. Тож не оминайте цей інструмент у своїй роботі, бо часто він здатен принести гідні результати.