Шейв в ПП - как часто, каким образом и как с этим бороться

На пути к прибыли арбитражникам приходится постоянно быть в тонусе: решать многочисленные технические сложности, избегать запретов модерации и предугадывать изменчивые предпочтения пользователей. Как будто этого было мало, но нет! – самым возмутительным является шейв, ведь вебмастерам снова и снова попадаются хитрецы, стремящиеся зарабатывать на чужом труде. В этом материале  рассмотрим одно из проявлений недобросовестности в арбитраже трафика.

UAFF предлагает разобраться, что такое шейв и как не попасть на крючок мошенников.

Что такое шейв: определение и распространённые виды

Само определение происходит от английского «shave», что означает брить, срезать. В нашем случае речь идёт о срезании доходов вебмастера партнёркой или рекламодателем. Чаще шейвят новосозданные ПП, которые не планируют задерживаться на рынке. Партнёрские программы с определённым сроком жизни в арбитраже редко занимаются подобным, ведь репутация работает на перспективу и приносит значительно большую прибыль.

Шейвом порой не брезгуют и рекламодатели: недобросовестные стремятся увеличить собственную прибыль за счёт арбитражника, а неопытные могут не разобраться в настройках кампании в CRM. Однако в случае возникновения проблем со стороны рекламы решать их и защищать интересы партнёров должна ПП.

В любом случае для арбитражника шейв – это всегда недополученная прибыль.

Наиболее распространённое проявление шейва от партнёрских программ – уменьшение количества лидов или неправильное отображение данных в статистике внутри Личного кабинета в ПП.  Фактически часть годных лидов определяется как некачественная и отбрасывается в мусор. Причин этому может быть много:

• отмена заказа;
• невозможно связаться с пользователем или им предоставлены некорректные данные (иногда речь идёт о телефонных номерах, вводимых пользователем без учёта международного стандарта);
• хулиганство или случайное создание заказа;
• нежелательное для отправки заказов GEO или языковые проблемы при обработке заказов;
• дублированный заказ и т.п.

Также проявлением шейва может быть отклонение конверсий: лиды не засчитываются в статистику арбитражника с указанием, что пользователь не выполнил целевое действие.

Вместо этого отклонённые лиды успешно обрабатываются и приносят прибыль в обход статистики арбитражника – для этого могут работать целые отделы. Таким образом прибыль для ПП и рекламодателя увеличивается за счёт срезания профита вебмастера.

Распространённые схемы шейва в арбитраже

Среди стандартных схем шейва можно привести следующие:

1. Недобросовестные партнёрки могут «подкорректировать» внутреннюю статистику, а поскольку отследить их от ПП до рекламодателя вебмастер не может, часть трафика «теряется» где-то по пути.
2. Ещё один довольно подозрительный момент – изменение условий начисления выплат/ставок прямо во время рекламной кампании. Имеется в виду, что у партнёрки есть право в одностороннем порядке менять условия договора-оферты, однако шейвом уже можно считать, когда изменения происходят «задним числом». Представьте, что вы начали лить трафик с расчётом на определённую прибыль, а когда дошло до расчётов – настало время удивляться. Даже если изменения незначительны, сумма, которая минует ваш карман, будет реальной.
3. Так же  действует изменение требований к источникам трафика во время РК.
4. Тревожный сигнал – существенное снижение апрува или повышение KPI до недостижимого уровня для вашей ниши.
5. Обвинения в фроде: речь идёт о любом несоответствии трафика условиям оффера.
6. Иногда рекламодатель внезапно прекращает сотрудничество без подробных объяснений и выплат за налитый трафик.
7. Некоторые «деятели» просто добавляют скрипт на лендинг, который программирует определённую периодичность обхода вашей реферальной ссылки. Например, каждое 10-е заказ проходит мимо регистрации, но засчитывается в общую статистику.
8. При использовании двойного редиректа лендинга урезается GEO, то есть определённая часть лидов отклоняется как нежелательная для GEO вашего оффера.
9. В вертикалях гемблинга, беттинга, а также иногда в дейтинге – рекламодатель может скрывать часть депозитов.

Не стоит считать, что арбитражнику не избежать шейва везде и всюду: принцип добропорядочности важен во всех сферах человеческой жизни, и о мошенниках со временем становится известно в любом комьюнити. Арбитражное сообщество тщательно отслеживает проявления махинаций и недобросовестные ПП, сведения о них можно получить по запросу в профессиональных чатах (например, чат UAFF) и на форумах.  

Как распознать шейв от ПП или рекламодателя

В статье о том, как выбрать ПП, мы подчёркивали, что едва ли не первое, что следует сделать перед началом сотрудничества – сделать запрос о партнёрке в сети и внутри арбитражного сообщества.

Мы не откроем мир заново, отметив, что партнёрки тоже могут покупать отзывы. Однако большое количество негатива должно вызывать вопросы, как и слишком привлекательные условия сотрудничества. В случае, если вы подозреваете уже выбранную партнёрку, предлагаем несколько советов, ведь нужно знать, куда смотреть, чтобы вовремя выявить угрозу:

Статистика – в открытой статье обратите внимание на 2 основных показателя:

• CR (коэффициент конверсии) – показатель меняется в зависимости от ниши, но средний легко выяснить);

• AR (процент апрува) – идеальный апрув 100% это когда каждый приведённый лид совершил конверсию и был одобрен партнёркой и рекламодателем, однако на практике всё несколько сложнее. Если в течение месяца показатель апрува был на уровне, например, 85%, а затем упал ниже 60%, стоит присмотреться внимательнее к работе ПП. Эффективный способ – сравнить статистику вашей партнёрки с показателями нескольких других по конкретному офферу. Можно говорить о шейве, если показатели вашей партнёрки существенно отличаются от статистики других. Ещё один момент, который может свидетельствовать о срезании лидов – ощущение лимита. Например, в начале РК количество лидов стабильно увеличивалось, а далее оно не превышает определённый ежедневный показатель. При этом объём трафика не прекращает расти.

Также рекомендуем обратить внимание на следующие важные показатели, которые помогут проанализировать ПП на наличие шейва:

• стабильность апрува – чем ответственнее партнёрка относится к своей деятельности, тем больше способов она имеет в арсенале для предотвращения шейва от партнёров и рекламодателей.  Так, ПП отслеживают динамику апрува: резкое изменение показателя AR способствует проверке корректности обработки лидов, ведь причиной может быть не только шейв, но и возможные недостатки в работе ПО рекламодателя.
• тестовый заказ – позволит собственными глазами отследить работу с лидом. Для этого нужно с помощью VPN зайти с GEO оффера, перейти по реферальной ссылке и совершить целевое действие (оформление заказа и оплата за него). Не позднее, чем через сутки, ваш «лид» должен появиться в статистике.
• отслеживание редиректов – стоит воспользоваться одним из соответствующих сервисов (redirect tracker, Redirect Detective), чтобы избегать обрезания по GEO. В случае, если сервис обнаружил двойной редирект, нужно провести детальный анализ статистики.
• сторонний трекер (например, Keitaro, BeMob, Voluum) –  не пренебрегайте возможностью отслеживать показатели РК в нескольких источниках, это позволяет сравнивать их и вовремя замечать проблемы (в нашем случае – шейв). 

UAFF советует интересоваться не только репутацией ПП, но и сведениями о рекламодателе, оффер которого планируете продвигать. В каталоге на нашем сайте можно выбрать для себя надёжную ПП, просмотреть отзывы коллег и ознакомиться с обзорами .

Среди преимуществ сотрудничества с достойной партнёрской программой есть то, что в случае выявления шейва со стороны рекламы арбитражник получает неплохой шанс отстоять свои интересы. Если же виновник – партнёрская программа, доказывать махинацию будет сложно. В любом случае нужно оставлять везде негативные отзывы о шейве, по крайней мере ваши коллеги уже не попадутся на крючок недобросовестных игроков арбитражного рынка.

Рекомендации, которые помогут избежать шейва

ПП-мошенники пытаются привлечь вебмастеров заманчивыми условиями сотрудничества, высокими ставками и разнообразными бонусами. Но часто-густо сладкие обещания оборачиваются для арбитражников сливом бюджета и головной болью в попытках получить заработанное.

Даже среди известных CPA-сетей случались случаи шейва. Среди причин – и недобросовестные рекламодатели, и желание самих партнёрок, прежде всего, увеличивать чистую прибыль, не смотря на репутационные риски. Нет гарантий, что именно вы успешно обойдёте все сети и ловушки мошенников в арбитраже. Зато есть несколько советов, которые помогут избегать наиболее очевидные:

1. Внимательно изучайте условия сотрудничества с партнёркой и требования оффера.
2. Создавайте собственный лендинг, чтобы не терять конверсий из-за редиректа. Если всё же решили воспользоваться готовым от ПП, внимательно проверьте его на скрытые скрипты и удобство для пользователей.
3. Возьмите за правило делать тестовый заказ – вы собираетесь вкладывать собственные средства в рекламную кампанию, поэтому такой «пробный замер» позволит избегать шейва и, соответственно, потери профита.
4. Не полагайтесь на добросовестность без проверки, подключайте сторонний трекер и следите за статистикой РК в нескольких источниках.
5. Отслеживайте малейшие изменения в условиях оффера.
6. Обязательно делайте запрос на проверку отклонённых лидов или самостоятельно звоните по отклонённым заказам. Вовремя выявленные махинации с мусором сохранят нервы, а возможно и отбьют желание у мошенников вас обманывать.

Если у вас есть основания обвинить партнёрскую программу в шейве, собирайте скрины, фиксируйте каждый шаг: резкие изменения в статистике, расхождения показателей и т.п. Такой подход позволит аргументировать вашу жалобу менеджеру и требовать компенсации.

Несмотря ни на что, существует целый ряд причин, по которым конверсия может снизиться без умышленного вмешательства. Они также могут наводить на мысль о шейвинге, но возникают по другим причинам:

• проблемное ПО – технические проблемы могут возникать со стороны ПП (устаревший трекинговый код) или ошибки в настройках программного обеспечения могут быть со стороны рекламодателя;
• браузер – персональные настройки браузера пользователя могут блокировать работу трекингового кода, в результате – выполнение целевого действия не отобразится в статистике вебмастера. Также трекинговый пиксель может не срабатывать в устаревших версиях браузера или при отключённом JS-обработчике. Эта проблема обычно вызывает задержку в обработке на несколько дней, поэтому в статистике конверсия отобразится, но несколько позже;
• антивирус – даже самый простой антивирус может блокировать партнёрский ID в реферальной ссылке, поэтому успешный лид, совершивший целевое действие, пойдёт в общую статистику в обход статистики арбитражника;
• приватные сайты –здесь нужно быть внимательным, так как существует вероятность, что скрипты сторонних сервисов будут блокировать партнёрские ссылки или даже заменят их на другие. К слову, в соцсетях и на других рекламных площадках такой проблемы не наблюдалось;
• несоответствие трафика условиям оффера – речь о внимательности вебмастера, точнее о невнимательности. Перед запуском рекламной кампании стоит учитывать чёткие указания по качеству трафика, указанные в условиях ПП. Если арбитражник не разобрался с требованиями оффера и партнёрки, жаловаться на отклонения конверсий – бесполезно.
• длительный срок конверсий – иногда товар оффера может достаточно долго оставаться в закладках или корзине пользователей, это касается, прежде всего, недешёвых товаров. Как поступит человек дальше – совершит покупку позже или удалит заказ, от партнёрской программы уже не зависит;
• лендинг – бывает, что в стремлении «подтолкнуть» РК, вебмастера вносят изменения в визуал (лендинг пейдж, промо материалы). Однако не всегда они оказываются удачными, нужно всегда тестировать любое обновление, чтобы в случае падения конверсий вовремя выяснить причину;
• креатив – далеко не весь успех РК зависит от него, но неподходящий товару оффера креатив с высокой вероятностью сведёт на нет все усилия вебмастера;
• актуальность оффера – сразу несколько причин могут указывать на то, что заработать на нём вам будет сложно.

Во-первых: пользователи уже имеют опыт интернет-покупок, поэтому большинство ищет соответствие «цена-качество-условия-бонусы» перед тем, как оплачивать товар. Именно поэтому арбитражнику нужно мониторить конкурентов, если конверсия падает: возможно, ваше предложение не предлагает лучшие условия.

Во-вторых: товар оффера со временем может стать менее интересным для пользователя, так как производители не дремлют и предлагают обновлённые и улучшенные версии. Часто оффер может не соответствовать заявленным характеристикам, в результате чего пользователи отказываются от заказов и пишут плохие отзывы, а вебмастер получает слитый в молоко бюджет. Если о плохом качестве товара оффера было неизвестно до начала РК, ответственная ПП поможет арбитражнику отстоять его интересы. Иначе получается, если арбитражник знает о низком качестве товара, тогда все риски он берёт на себя. Тут не поможешь, но всегда пригодится актуальный совет: тщательно изучайте товар перед запуском рекламной кампании.

Вывод

Мы были бы рады, если бы само понятие «шейв» навсегда исчезло из словаря арбитражника. К сожалению, этот неприятный способ потери прибыли является самым возмутительным, ведь речь фактически о краже. В защиту арбитражного сообщества отметим, что случаи мошенничества сразу же становятся достоянием общественности, поэтому долго шейвить не удастся никому. Будьте осторожны и пользуйтесь опытом коллег, а если у вас есть печальный опыт с шейвингом – делитесь им с другими и рассказывайте в комментариях.

Сейчас UAFF желает сотрудничества исключительно с добросовестными партнёрами и прибыльных связей.